Esta conferencia se enfoca en el papel de los ciudadanos en las ciudades en desarrollo y muestra que sin el comportamiento correcto y una población comprometida, incluso con la mejor infraestructura, las ciudades no serán resistentes. Ron Dembo explica cómo se puede usar el software, los esquemas de incentivos dirigidos y un fuerte enfoque en la demografía de la ciudad para facilitar el compromiso y destaca los ejemplos en los que un impulso descendente y una tolerancia cero en el comportamiento no social pueden ayudar a las ciudades a lograr resiliencia.